Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt (enligt e‑handelslagen och distansavtalslagen)

Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din order. Ångerrätten gäller utan att du behöver ange någon anledning.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet av varan att du ångrar ditt köp. Meddelandet kan skickas via e‑post och ska innehålla:

  1. Ditt namn
  2. Ordernummer
  3. Vilken/vilka produkter som ångras

Efter att du har meddelat oss om ånger ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick. Du som kund ansvarar för eventuell värdeminskning som uppstår till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion.

Fraktkostnader för retur bekostas av kunden, om inget annat anges. När vi har mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet senast inom 14 dagar, via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Retur – så går det till

  1. Kontakta oss via e‑post och ange ordernummer samt anledning till retur.
  2. Vänta på bekräftelse och eventuella returinstruktioner från oss.
  3. Packa varan väl, gärna i originalförpackning.
  4. Skicka tillbaka varan enligt instruktionerna.

Observera att vissa varor kan vara undantagna från ångerrätt, exempelvis:

  1. Specialtillverkade produkter
  2. Hygienprodukter med bruten försegling

Eventuella undantag framgår alltid i produktbeskrivningen.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller felexpedierad har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagens. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts (vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt).

Vid reklamation:

  1. Kontakta oss via e‑post.
  2. Ange ordernummer och beskriv felet så tydligt som möjligt.
  3. Bifoga gärna bilder som visar skadan eller felet.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder i första hand:

  1. Reparation
  2. Om leverans
  3. Prisavdrag eller återbetalning (om ovan inte är möjligt)

Har du frågor om ångerrätt, retur eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.